Popüler Sorular

İade işlemini nasıl yapabilirim?

İade adımları:

1. kivigo.net ve mobile uygulamalarda yer alan “Kullanıcı İşlemleri” bölümünden “Siparişlerim’e“ gidin.

2. “Görüntüle” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.

3. Kolay iade butonuna basın.

4. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.

5. Kargo seçiminizi yapın.

6. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.

7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.

8. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almanız gerekir.

İade politikanız nedir?

• İade süresi elinize ulaştığından itibaren 15 gündür.

• Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. İade kargo kodu almak için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” sorusundaki adımları takip edin.

• Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsiniz.

• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)

  • Ambalajı açılmamış
  • Denenmemiş
  • Bozulmamış
  • Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

• İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır.

• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

  • Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
  • Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.
  • Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

• Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

• Bu mesajı aldıysanız bankanıza kivigo tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.

• “Kullanıcı İşlemleri” bölümünde yer alan “Siparişlerim“ sekmesindeki referans numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.

• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

• kivigo taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

İPUCU:

Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?

• Ana sayfada yer alan “Kullanıcı Bilgileri” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletin.

  1. “Kullanıcı Bilgileri” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu
  2. “Kullanıcı Bilgileri” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu

• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.

  1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek:
    • MNG Kargo için 444 06 06
    • Sürat Kargo için 0850 202 0 202
  2. Aşağıdaki kanallardan bize ulaşarak:
    • “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu
    • “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu
Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Kartınızdan ödeme yaparak siparişinizi tamamladığınız andan elinize ulaşana kadar aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız.

1. Ödeme tamamlanınca “Kullanıcı Bilgileri” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden “Sipariş Alındı”  bilgisi verilir.

2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “KIVIGO” başlıklı bilgilendirme mesajı ile Kargo Takip bilgileri paylaşılır

3. Sipariş teslim edildiğinde “Kullanıcı Bilgileri” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden “Sipariş Tamamlandı” bilgisi verilir.

İPUCU:

Ana sayfada yer alan “Kullanıcı Bilgileri” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

İPUCU:

Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

Nasıl Plus olurum?

• Son 3 ayda 1.000 TL ve üzeri alışveriş yapan müşterilerimiz KivigoPlus avantajlarından faydalanmaya başlar. Kriterleri karşılayan üyelerimize e-mail aracılığıyla bilgi verilir.

• Plus üyelik ücretsizdir.

Plus üyeliğin ayrıcalıkları nelerdir?

• Tüm siparişlerinde kargo bedava

• Plus üyelere özel indirimler

• Kaçırılmayacak fırsatlar