Siparişler

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Kivigo Müşteri Memnuniyeti odaklı çalışan bir e-ticaret sitesi olması nedeniyle internet sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız gerekmektedir. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip ödeme sayfasında hızlı üyelik oluşturabilirsiniz. İnternet sitemizden yapacağınız alışverişlerde siparişiniz ile ilgili tüm detayları takip edebilmeniz ve siparişiniz hakkında hızlı geri dönüş alabilmeniz için üye olmayanlara alışveriş imkanı sağlanamayacaktır.

Üyelik bilgilerim herhangi bir şekilde başkalarıyla paylaşılacak mı?

İnternet sitemize kayıt olurken tarafımıza vermiş olduğunu üyelik bilgileriniz şifrelenip saklanmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında hiçbir veri 3. şahıslarla paylaşılmamaktadır.

Alışveriş Sepeti nedir?

İnternet sitemize giriş yapıldıktan sonra seçerek almak istediğiniz ürünlerin toplu halde bulunduğu kişiye özel bir alandır.

Siparişinizi vermeden önce sepetinizdekilere ekleme, çıkarma yapabilir, adetlerini değiştirebilirsiniz.

Sepetiniz sistemden çıkmanız durumunda veya internet tarayıcınızı kapattığınızda dahi saklanır ve bir sonraki girişinizde kaldığınız yerden devam edebilirsiniz

Aradığım ürüne en kolay nasıl ulaşabilirim?
  1. Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama bölümünden, aradığınız ürünün sadece birkaç harfini ya da barkodunu arama penceresine yazıp ‘Ara’ tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Sürekli aldığınız bir ürün ise ürün kodunu arama bölümüne yazarak, istediğiniz ürünü çok hızlı bir şekilde bulabilirsiniz. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız.
  2. Yada üst menü’den ilgilendiğiniz ana kategori ve alt kategoriler vasıtası ile aramış olduğunuz ürünü bulabilirsiniz. Yine bu bölümde yer alan marka ve fiyat filtreleme modüllerimizi kullanabilirsiniz. Sayfamız tasarım esnasında marka , parça sayısı , özellik, kategori ve tema dikkate alınarak özenle hazırlanmıştır.
Ürünleri nasıl alışveriş sepetine ekleyebilirim?

Alışveriş sepetinize eklemek istediğiniz ürünlerin detay sayfasındayken almak istediğiniz ürün adedini belirterek Sepete Ekle butonuna tıklayarak ürünlerinizi sepete ekleyebilirsiniz. Ürünleri sepetinize ekledikten sonra adetlerinde değişiklik yapabilir, ürünleri sepetinizden çıkartabilir ya da alışverişinize devam edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl oluşturabilirim?
  1. Ürünleri alışveriş sepetinize ekledikten sonra sağ üst tarafta yer alan alışveriş sepeti butonuna tıklayarak sepet detaylarınızı görüntüleyebilirsiniz.
  2. Alışveriş sepetinizdeki ürünleri satın almaya karar vermeniz halinde Ödeme Sayfasına Git butonuna tıklayarak Fatura ve Teslimat Bilgilerinizi gireceğiniz ekrana yönlendirileceksiniz.
  3. Bilgilerinizi eksiksiz girdikten sonra Ödeme Yap butonuna tıklayarak Kredi Kartı /Banka Kartı ile Güvenli Ödeme sayfasına gidebilirsiniz.
  4. Kredi Kartı Bilgileriniz SSL Sertifikası ile korunmakta olup, internet sitemizin veritabanında KESİNLİKLE saklanmamaktadır.
  5. Kredi Kartı bilgilerinizi eksiksiz doldurmanız halinde Bankanızın Güvenlik Sayfasına yönlendirileceksiniz.
  6. Cep telefonunuza gelen kısa mesajdaki bilgiler doğrultusunda işlem yapmanız halinde Siparişiniz Alındı ekranına yönlendirileceksiniz.
  7. Bu ekranı görmeniz halinde siparişinizin Sorunsuz bir şekilde tarafımıza ulaştığından emin olabilirsiniz.
  8. Siparişlerinize Kullanıcı Hesabı > Siparişlerim menüsünden ulaşabilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

1. kivigo.net’te yer alan “Hesabım” bölümünden Siparişlerim‘e“ gidin.

2. “Görüntüle” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.

3. Sipariş detaylarının altında bulunan “Kolay İade” butonuna basın.

4. İade edilecek ürünü/ürünleri ve iade nedeni belirtin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de mutlaka belirtmeniz gerekir.

5. Gönder butonuna tıklayın.

6. Ekranda talebinizin başarıyla kaydedildiğine dair uyarı göreceksiniz. Talebinize en geç 24 saat içerisinde cevap vereceğiz ve detayları size mail ile ileteceğiz.

7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.

8. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade talebi oluşturmanız gerekir.

Siparişim hasarlı ulaşırsa ne yapmam gerekir?

Eğer siparişiniz tarafınıza hasarlı bir şekilde ulaştıysa aşağıdaki seçeneklerden birini kullanarak bizlere ulaşabilirsiniz:

  1. “Hesabım” bölümünde “Müşteri Hizmetleri“ sekmesinde yer alan “Talep Oluştur” butonuna tıklayarak.
  2. İnternet sitemizin sağ alt bölümünde yer alan “Canlı Destek” bölümüne yazarak
  3. Yardım bölümünde bulunan İade adımlarını kullanarak.
Siparişim eksik ulaşırsa ne yapmam gerekir?

Eğer siparişiniz tarafınıza eksik ulaştıysa aşağıdaki seçeneklerden birini kullanarak bizlere ulaşabilirsiniz:

  1. “Hesabım” bölümünde “Müşteri Hizmetleri“ sekmesinde yer alan “Talep Oluştur” butonuna tıklayarak.
  2. İnternet sitemizin sağ alt bölümünde yer alan “Canlı Destek” bölümüne yazarak
  3. Yardım bölümünde bulunan İade adımlarını kullanarak.