POPÜLER SORULAR

İade işlemini nasıl yapabilirim?

• İade adımları:

1. kivigo.net’te yer alan “Hesabım” bölümünden Siparişlerim‘e“ gidin.

2. “Görüntüle” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.

3. Sipariş detaylarının altında bulunan “Kolay İade” butonuna basın.

4. İade edilecek ürünü/ürünleri ve iade nedeni belirtin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de mutlaka belirtmeniz gerekir.

5. Gönder butonuna tıklayın.

6. Ekranda talebinizin başarıyla kaydedildiğine dair uyarı göreceksiniz. Talebinize en geç 24 saat içerisinde cevap vereceğiz ve detayları size mail ile ileteceğiz.

7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.

8. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade talebi oluşturmanız gerekir.

İade politikanız nedir?
  • İade süresi elinize ulaştığından itibaren 14 gündür.
  • Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade talebi oluşturmanız gerekir. İade talebinizin onaylanması halinde tarafınıza gönderilecek iade kargo kodu ile gönderim yapabilirsiniz. Tarafımızdan kaynaklanan bir hata olmadığı sürece kargo ücretini müşteri ödeyecektir.
  • Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsiniz.
  • Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
  • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
    • Ambalajı açılmamış
    • Denenmemiş
    • Bozulmamış
    • Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
  • Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
İade/İptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?
  • İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 3 iş günü içerisinde tamamlanır.
  • İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
    • Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
    • Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.
    • Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
  • Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
  • Bu mesajı aldıysanız kredi kartınıza kivigo tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.
  • “Hesabım” bölümünde yer alan “Siparişlerim“ sekmesindeki sipariş numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.
  • İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
  • kivigo taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

İPUCU:

  • Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür
Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değitirebilir miyim?

Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

Eğer siparişiniz “Siparişiniz Hazırlanıyor” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletin.

  1. “Hesabım” bölümünde “Müşteri Hizmetleri“ sekmesinde yer alan “Talep Oluştur” butonuna tıklayarak.
  2. İnternet sitemizin sağ alt bölümünde yer alan “Canlı Destek” bölümüne yazarak

Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.

1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek:

MNG Kargo için 444 06 06

2. Aşağıdaki kanallardan bize ulaşarak:

a. “Hesabım” bölümünde “Müşteri Hizmetleri“ sekmesinde yer alan “Talep Oluştur” butonuna tıklayarak.

b. İnternet sitemizin sağ alt bölümünde yer alan “Canlı Destek” bölümüne yazarak.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Kartınızdan ödeme yaparak siparişinizi tamamladığınız andan elinize ulaşana kadar aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız.

1. Ödeme tamamlanınca “Kivigo.net | Siparişiniz alındı” başlıklı bir bilgilendirme mesajı

2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Kivigo.net | Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı

İPUCU:

Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Kredi kartı bilgilerim kayıt edilir mi?

Kredi kartı bilgileriniz kesinlikle kayıt edilmemektedir. Kredi kartı işlemleriniz Türkiye’nin en güvenilir ödeme altyapısı olan Iyzico kullanılarak alınmaktadır. Bilgileriniz kesinlikle kayıt edilmemekle birlikte herhangi bir paylaşım yapılması da söz konusu değildir.